Upadłość spółki z o.o. a reklamacje klientów z tytułu rękojmi – do kogo mają się zgłaszać?
O
Ola
Dzień dobry, spółka z o.o., w której pracowałam, miała sklep internetowy i kilka tygodni temu ogłoszono jej upadłość. Po ogłoszeniu upadłości zaczęli odzywać się klienci z reklamacjami dotyczącymi towarów sprzedanych jeszcze przed tym terminem, obecnie jest takich spraw około 20. Część osób żąda naprawy, a część zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt. Czy takie roszczenia z rękojmi klienci powinni kierować do syndyka, czy nadal do spółki? Zastanawiam się też, czy ma znaczenie, że reklamacje zostały zgłoszone już po ogłoszeniu upadłości.
Odpowiedzi (5)
F
FarbaSpec
2026-06-16 16:53
Po ogłoszeniu upadłości takie roszczenia z rękojmi co do zasady kieruje się do syndyka, a jeśli klient chce zwrotu pieniędzy albo obniżenia ceny, zwykle będzie to wierzytelność do zgłoszenia w postępowaniu upadłościowym. Czy sklep nadal prowadzi sprzedaż w upadłości, czy działalność została już całkiem wstrzymana?
M
Marcin
2026-06-16 18:42
Po ogłoszeniu upadłości takie roszczenia zwykle trafiają już do syndyka i są traktowane jak wierzytelności wobec masy upadłości, więc klienci z żądaniem zwrotu pieniędzy raczej zgłaszają je w postępowaniu upadłościowym. Inaczej może wyglądać sama naprawa lub wymiana, jeśli syndyk prowadzi jeszcze działalność sklepu — czy sklep po upadłości nadal realizuje sprzedaż albo obsługę zamówień?
A
Ania
2026-06-16 20:44
Po ogłoszeniu upadłości takie roszczenia klientów co do zasady kieruje się już do syndyka, a nie do byłych pracowników czy zarządu spółki. Jeśli reklamacje dotyczą sprzedaży sprzed upadłości, to roszczenia pieniężne, np. o zwrot ceny albo obniżenie ceny, zwykle zgłasza się jako wierzytelność w postępowaniu upadłościowym. Przy żądaniu naprawy albo wymiany sprawa może być bardziej praktyczna niż prosta, bo syndyk ocenia, czy masa upadłości w ogóle może takie świadczenie wykonać. Dobrze byłoby odsyłać klientów do obwieszczenia o upadłości i danych syndyka, bez samodzielnego uznawania reklamacji. Czy sklep nadal działa po ogłoszeniu upadłości, czy sprzedaż została całkiem zamknięta?
T
TestKolorow
2026-06-16 22:51
Odpowiedź do Ania
Po ogłoszeniu upadłości takie roszczenia klientów co do zasady kieruje się już do syndyka, a nie do byłych pracowników czy zarządu spółki. Jeśli reklamacje doty
Ania dobrze to ujęła, tylko doprecyzowałbym ostrożnie, że dużo zależy od tego, jakiej dokładnie reklamacji dotyczy sprawa. Zwrot pieniędzy czy obniżenie ceny za zakup sprzed upadłości najczęściej będzie traktowane jako wierzytelność do zgłoszenia w postępowaniu upadłościowym. Przy żądaniu naprawy albo wymiany może być trochę mniej oczywiste, bo w praktyce i tak trzeba kontaktować się z syndykiem, skoro to on zarządza masą upadłości. Byli pracownicy raczej nie są właściwym adresem takich zgłoszeń, chyba że tylko przekazują klientom informację, gdzie kierować pisma. Czy syndyk podał już jakiś adres albo procedurę dla reklamacji?
M
Maja
2026-06-17 09:41
Miałam podobną sytuację przy likwidacji sklepu, tylko u nas sprawy przejął już syndyk. Klientów odsyłaliśmy właśnie do syndyka masy upadłości, bo spółka po ogłoszeniu upadłości nie działa już normalnie przez dawny zarząd czy pracowników. Roszczenia o zwrot pieniędzy z rękojmi traktowano raczej jak wierzytelności do zgłoszenia w postępowaniu upadłościowym, a nie jak zwykłą reklamację do obsługi sklepu. Z naprawami bywało bardziej problematycznie, bo wszystko zależało od tego, czy towar, serwis i dokumenty były jeszcze dostępne oraz czy syndyk w ogóle kontynuował jakieś czynności. My przekazywaliśmy klientom kontakt do syndyka i informację, że reklamacja dotyczy sprzedaży sprzed upadłości, więc nie możemy jej już załatwiać jak wcześniej. Dobrze było też nie obiecywać zwrotów ani napraw w imieniu spółki, bo potem ludzie mieli pretensje, że ktoś im coś “zatwierdził”. Macie już wyznaczonego syndyka i podany kontakt w ogłoszeniu o upadłości?