Upadłość sklepu internetowego a opłacone, ale niewysłane zamówienia – czy klienci mają prawo do towaru?

Pracuję przy obsłudze sprzedaży w niewielkim sklepie internetowym i pojawiła się u nas sytuacja, że firma ma ogłoszoną upadłość, a w magazynie zostały paczki opłacone przez klientów, ale jeszcze niewysłane. Część towaru jest już spakowana pod konkretne zamówienia, a część leży luzem, bo zabrakło czasu na kompletowanie wysyłek. Klienci piszą, że skoro zapłacili przed upadłością, to chcą dostać swoje produkty, a nie czekać jak zwykli wierzyciele. Nie wiem, czy przy takim stanie rzeczy syndyk patrzy na te rzeczy jak na majątek firmy, czy jak na towar przypisany do klienta. Czy znaczenie ma to, że zamówienie było już spakowane? Czy klient musi zgłaszać wierzytelność, jeśli paczka nie została wysłana?