Upadłość sklepu internetowego a opłacone, ale niewysłane zamówienia – czy klienci mają prawo do towaru?

Po ogłoszeniu upadłości takie zamówienia zwykle nie mogą być już „normalnie” wysyłane według kolejności zgłoszeń, bo towar wchodzi do masy upadłości i o jego wydaniu decyduje syndyk. Klienci najczęściej mają roszczenie o zwrot pieniędzy zgłaszane w postępowaniu upadłościowym, chyba że syndyk uzna wykonanie konkretnych umów za dopuszczalne.

Czy po ogłoszeniu upadłości macie już wyznaczonego syndyka albo zarządcę i czy on się wypowiedział, co robić z tymi paczkami? To może mieć duże znaczenie, bo inaczej wygląda sytuacja rzeczy już wyodrębnionych pod konkretnego klienta, a inaczej towaru nadal leżącego luzem w magazynie. Sama zapłata przed upadłością nie zawsze oznacza automatycznie prawo do odebrania towaru poza całą procedurą. Czy paczki spakowane pod zamówienia były już formalnie przekazane przewoźnikowi?

Po ogłoszeniu upadłości to nie działa już tak, że sklep może po prostu wysłać towar tym klientom, którzy zapłacili pierwsi. Majątek firmy wchodzi do masy upadłości i co do zasady zarządza nim syndyk, więc nawet spakowane paczki niekoniecznie mogą zostać wydane bez jego decyzji. Klienci zwykle stają się wierzycielami i zgłaszają swoje roszczenia w postępowaniu upadłościowym, chyba że w konkretnej sytuacji syndyk zdecyduje się wykonać umowę. Czy syndyk już formalnie przejął zarząd nad majątkiem sklepu?

Miałem podobną sytuację w firmie znajomego i niestety samo opłacenie zamówienia nie zawsze oznaczało, że paczka mogła po prostu wyjść do klienta. Po ogłoszeniu upadłości wszystko zaczęło iść przez syndyka, bo towar w magazynie był traktowany jako część masy upadłości. Nawet paczki spakowane pod konkretne osoby nie były automatycznie wydawane, dopóki ktoś tego formalnie nie poukładał. Klienci byli oczywiście wściekli, bo z ich perspektywy zapłacili za konkretną rzecz i ona fizycznie leżała na półce. Problem w tym, że firma nie działa już wtedy normalnie jak sklep, tylko wchodzi tryb rozliczania wierzycieli. U nas skończyło się tak, że część osób zgłaszała swoje roszczenia, a wysyłki były wstrzymane do decyzji syndyka. Rozumiem klientów, ale pracownicy obsługi raczej nie mieli już swobody, żeby „po ludzku” nadać paczki. Czy syndyk już przejął u was magazyn i dokumenty zamówień?

Po ogłoszeniu upadłości zwykle nie można już samodzielnie wysyłać takich paczek tylko dlatego, że klient zapłacił wcześniej, bo towar wchodzi do masy upadłości i decyzje przejmuje syndyk. Znaczenie może mieć też to, czy własność konkretnej rzeczy przeszła już na klienta, np. przy rzeczach wyraźnie wydzielonych pod dane zamówienie.

Po ogłoszeniu upadłości nie decyduje już sama obsługa sklepu, tylko syndyk i to on rozstrzyga, czy konkretne paczki mogą zostać wydane, czy klienci trafiają do kolejki wierzycieli z roszczeniem o zwrot pieniędzy. Znaczenie może mieć też to, czy towar był już wyraźnie przypisany do danego klienta przed upadłością.